民生无小事，枝叶总关情。谭丽娜是东莱街道松园社区党总支书记、居委会主任，近几年，她主动探索实践，创新工作方法，为居民排忧解难，争做服务群众的贴心人。

　　在别人眼里社区工作也许只是一份职业，但对谭丽娜来说却是倾注自己心力的事业，怎样做好社区工作，是她想的最多的。松园社区常住人口7000多人，其中老年人占比较大，为解决他们到社区办事、出门理发看病、收拾家务等难题，谭丽娜联合社会组织、志愿者等资源，推出“+”能力、“情暖夕阳”等服务项目，几年来为老人提供贴心服务160余次，温暖了老人们晚年孤寂的心。除此之外，她先后引进5家社会组织进社区，为居民量身定制服务项目11个，服务人群达2000余人。她在社区健全了首问责任、限时办结、ABC岗、投诉处理等各项规章制度，提出了“出门一把抓，回来再分家”的“ABC岗转换”服务新举措。积极收集网格内发现的各类问题，建立民情台帐，对居民要求和发现的问题及时做好解决处理和反映工作，逐步打造了让居民满意的精细化服务。

　　社区里的设施出问题，谭丽娜马上协调解决；谁家有困难，她得知后会一管到底；社区志愿服务队排练节目缺少资金，她便自掏腰包购置服装；哪家两口子吵架拌嘴，她立即上门耐心劝解……在松园社区，有事找小谭书记，已成为居民们的习惯，凌晨之后被居民一个电话叫醒也是常有的事。还记得一个雨夜，小区居民家自来水管道崩裂，谭丽娜凌晨3点赶到跑水的居民楼，想尽办法终于与住户取得联系，当她安顿好楼里居民准备回家时已是早晨六点。与此同时，谭丽娜积极动员社区党员、志愿者和居民共同参与社区事务管理，帮助群众解决实际问题。如突遭变故的曲大叔、张大叔两家，在了解其家庭的生活困难后，谭丽娜带领社区干部和辖区商户带头捐款，共捐出6000多元，帮助他们走出困境。在她的引领下，松园社区的“好人方阵”不断壮大。

　　付出总有回报，谭丽娜曾先后获得山东省齐鲁和谐使者、烟台市优秀网格员、烟台市“巾帼红”社区工作者等多项荣誉，她将自己的全部精力奉献给了社区，用真情帮扶让困难群众感受到温暖，用真抓实干赢得了辖区居民的爱戴，用自身言行感召了周围的同事，在平凡的岗位上默默描绘自己灿烂的人生。

记者 姜淑君